Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Emma Salzburg möchten wir, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Sollte ein Artikel nicht deinen Erwartungen entsprechen, findest du hier alle wichtigen Informationen zu Rückgaben und Erstattungen.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht von grundsätzlich 14 Tagen bei Fernabsatzverträgen bleibt davon unberührt. Gesetzliche Ausnahmen gelten entsprechend.

Bedingungen für Rückgaben

Damit eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts akzeptiert werden kann, bitten wir dich, folgende Bedingungen zu beachten:

• Die Artikel müssen sich in einem ungetragenen, unbeschädigten und möglichst ursprünglichen Zustand befinden.

• Vorhandene Etiketten und Verpackungsbestandteile sollten nach Möglichkeit beigefügt werden.

• Die Artikel dürfen nicht durch unsachgemässe Behandlung beschädigt worden sein.

• Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln kontaktiere bitte unseren Kundenservice, damit wir eine passende Lösung finden können.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Wie kann ich eine Rückgabe anmelden?

Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, sende bitte eine E-Mail an:

info@emmasalzburg.com

Bitte gib in deiner Nachricht folgende Informationen an:

• Deine Bestellnummer

• Deinen vollständigen Namen

• Den betroffenen Artikel

• Den Grund für die Rückgabe

• Fotos des Artikels, falls dieser beschädigt oder fehlerhaft ist

Bitte sende keine Artikel zurück, bevor du von unserem Kundenservice die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen erhalten hast.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einer Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern vor dem Kauf entsprechend darüber informiert wurde.

Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln kontaktiere bitte unseren Kundenservice, bevor du die Rücksendung veranlasst. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Rückerstattungen

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir dich über den weiteren Ablauf.

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die entsprechenden Zahlungen grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist und über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückerstattung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

Ist die Bestellung bereits versendet worden, kann eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen erreichst du uns unter:

Emma Salzburg
E-Mail: info@emmasalzburg.com

Wir helfen dir gerne weiter.